Returnerings- og refunderingspolitik

Gears ur

Retur- og refusionspolitik -

Politik for udveksling og opgradering

Vores mission

Kundetilfredshed. Hvis noget ikke er rigtigt, hjælper vi gerne.

Returvindue

Du har 30 dage fra den dato, du modtager dit produkt, til at anmode om en returnering.

Start enhver returnering her
https://www.returnecommerce.com/return-request

Inspektion ved levering

Tjek venligst din ordre, så snart den ankommer. Hvis produktet eller emballagen er beskadiget, bedes du underrette vores supportteam inden for 5 hverdage efter modtagelsen. Når du indsender en reklamation via portalen, skal du inkludere:

  • Dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betaling

  • Tydelige billeder af det beskadigede produkt

  • Billeder af eventuelle skader på forsendelseskassen eller emballagen, hvis relevant

Før du returnerer på grund af funktionsfejl eller støj

Hvis årsagen til din returnering er en funktionsfejl relateret til gearene eller urets visere (ikke bevæger sig, sænker farten eller bevægelsen er uregelmæssig), eller hvis du hører en lyd:

Disse ressourcer dækker de mest almindelige og let løselige problemer. Bemærk, at driftslyde fra et urværk kan være normale og afhænge af miljøet. Lyd alene betragtes ikke som en defekt. En let påføring af smøremiddel kan være en del af korrekt vedligeholdelse.

Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt vejledningen, skal du fortsætte med en returneringsanmodning i portalen.

Sådan anmoder du om en returnering

  1. Gå til https://www.returnecommerce.com/return-request og følg trinnene.

  2. Angiv dit ordrenummer og din ordre-e-mail.

  3. Vælg årsagen til returneringen, og upload billeder.

Støtteberettigelse

For at være berettiget skal varen være i samme stand, som den blev modtaget i, ubrugt og ubrugt. Den skal returneres i den originale, komplette emballage med alt beskyttelsesmateriale og eventuelt tilbehør inkluderet ved levering. Købsbevis er påkrævet.

Godkendelse og forsendelse

  • Returneringsanmodninger gennemgås inden for 5 hverdage.

  • Når pakken er godkendt, sender vi instruktioner om, hvordan og hvor den skal sendes hen.

  • Send ikke varer tilbage før godkendelse. Varer sendt uden en godkendt returnering vil ikke blive accepteret eller refunderet.

Returforsendelsesomkostninger

Returforsendelsesomkostninger refunderes ikke. Undtagelse gælder, hvis varen er beskadiget eller defekt, og reklamationen indsendes inden for 30 dage, i hvilket tilfælde vi udsteder en forudbetalt returlabel.

Refusionstidspunkt og fradrag for betingelser

  • Når den returnerede vare er modtaget på vores lager og har bestået inspektionen, udstedes refusion inden for 15 hverdage.

  • For at modtage fuld refusion skal uret ankomme i originalemballagen med alle beskyttelseselementer og tilbehør.

  • Hvis uret ankommer beskadiget eller i en ikke-original æske, kan der forekomme fradrag.

  • Disse fradrag gælder ikke for korrekt rapporterede returneringer af varer, der ankom beskadigede, funktionsfejlbehæftede eller defekte.

  • Din bank eller kortudbyder kan have brug for ekstra tid til at bogføre refusionen.

Ikke-returnérbare varer

Gavekort kan ikke returneres.

Brug for hjælp

Gears' politik for ombytning og opgradering af ur

Hvad dette dækker

  • Byt til et andet produkt eller en anden størrelse

  • Opgrader til et dyrere produkt

Start en udveksling eller opgradering her
https://www.returnecommerce.com/return-request

To-trins proces

Trin 1. Returner dit nuværende produkt

  • Indsend en anmodning på https://www.returnecommerce.com/return-request.

  • Produktet skal være ubrugt og returneres i original emballage med alle beskyttende dele og tilbehør.

  • Returforsendelse er på din regning. Hvis du foretrækker det, kan vi fremsende en returlabel og fratrække prisen fra refusionen.

  • Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, udsteder vi refusionen inden for 15 hverdage.

Trin 2. Placer en ny ordre

  • Når din refusion er behandlet, skal du afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

  • Ved opgraderinger køber du blot den dyrere vare. Prisforskellen dækkes af den nye ordre.

Beskadiget, defekt eller forkert vare

Hvis din vare ankom beskadiget, defekt eller hvis det forkerte produkt blev leveret, skal du oprette en anmodning i portalen eller via e-mail. support@thegearsclock.comNår det rapporteres inden for 30 dage efter modtagelsen, hjælper vi dig og udsteder en forudbetalt returlabel.

Ændring af sind

Hvis du har ændret mening, eller varen ikke levede op til forventningerne:

  • Indsend en anmodning i portalen.

  • Send produktet tilbage for din regning, eller anmod om en etiket fra os, så trækker vi prisen fra din refusion.

  • Når refusionen er udstedt, skal du afgive en ny ordre på den vare, du foretrækker.

Behandlingstider

  • En anmodning om gennemgang kan tage op til 5 hverdage.

  • Refusioner udstedes inden for 15 hverdage efter modtagelse og inspektion på lageret.

  • Din bank eller kortudbyder kan have brug for ekstra tid til at bogføre refusionen.

Brug for hjælp